Napisz do nas, jesteśmy 24/7

Masz pytanie o konto, wpłatę albo bonus? Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu i realne czasy odpowiedzi.

Jak się z nami skontaktować

Nasi konsultanci pracują non stop, również w weekendy i święta. Wybierz kanał, który pasuje Ci najbardziej.

Czat na żywo uruchomisz jednym kliknięciem w ikonę dymka. Rozmowę prowadzisz po polsku, a pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1–3 minut. W godzinach szczytu może to być do 5 minut, nigdy dłużej niż 10.

E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załącznika, na przykład zdjęcia dokumentu do weryfikacji. W temacie wiadomości podaj swój login, a w treści opisz problem i dołącz numery transakcji. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin.

W czym pomożemy szybciej

Przygotuj jeden szczegół zanim napiszesz: login, kwotę i datę transakcji albo nazwę gry. To skraca obsługę nawet o połowę.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada dostępu.
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, brakujące potwierdzenia, odwołanie od decyzji. Dokumenty sprawdzamy w ciągu 0–48 godzin.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele oraz kryptowaluty BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE. Sprawdzimy status transakcji i limity, np. min. wypłata 80 PLN, maks. 40 000 PLN dziennie.
• Bonusy: warunki obrotu 35x, ważność 250% bonusu powitalnego przez 14 dni, cashback do 15%, turnieje i dropy.
• Problemy techniczne: gra się nie ładuje, balans się nie zgadza, aplikacja mobilna działa błędnie.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów, limity strat, przerwa w grze, samowykluczenie. Takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo.

Kwestie bezpieczeństwa gry przekierujemy do dedykowanego zespołu, który skontaktuje się z Tobą tego samego dnia. W pilnych przypadkach samowykluczenia czat na żywo obsługuje wniosek natychmiast, bez oczekiwania na e-mail.

Sprawdź to zanim napiszesz

Część spraw rozwiążesz samodzielnie w 2 minuty, bez kolejki do konsultanta. Oto nasza krótka checklista przed kontaktem.

Zgłoszenie z tymi informacjami zamykamy zwykle w pierwszej odpowiedzi. Bez nich konsultant musi dopytywać, co wydłuża sprawę o kolejne wiadomości.

Adres i współpraca z Astromania

Adres operatora

Korespondencję formalną kierujcie na adres operatora: Astromania Entertainment Ltd., Malta, licencja MGA/B2C/1024/2024. Listy z numerem konta gracza przekazujemy do zespołu rozpatrującego reklamacje w ciągu 5 dni roboczych. Sprawy dotyczące gry online i płatności rozwiązuj szybciej przez czat lub e-mail.

Media i partnerzy

Prowadzisz portal, serwis afiliacyjny albo planujesz współpracę marketingową? Napisz na [email protected] z krótkim opisem strony i statystykami. Odpowiadamy na propozycje biznesowe w ciągu 2 dni roboczych. Prasy i wywiadów dotyczy ten sam adres w temacie z dopiskiem „Press“.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Zwykle 1–3 minuty, w godzinach największego obciążenia maksymalnie 10 minut. Czat działa 24/7, także w nocy i w święta.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo, a do spraw z załącznikami służy e-mail [email protected].

W jakim języku odpowiada obsługa?

Czat i e-mail obsługujemy po polsku, angielsku, niemiecku i hiszpańsku, czyli w tych samych językach co cała strona.

Co podać w zgłoszeniu o wypłatzie?

Login, kwotę, datę i metodę wypłaty. Wypłaty kryptowalutami realizujemy do 1 godziny, portfelami elektronicznymi do 24 godzin, kartami i przelewem w 1–5 dni roboczych.

Jak zgłosić potrzebę samowykluczenia?

Napisz na czacie na żywo, wniosek przyjmujemy natychmiast. Możesz też ustawić limity depozytów i strat samodzielnie w ustawieniach konta.